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멤버십 FAQ

문서 정보​

  • 최종 업데이트: 2026-05-06
  • 버전: v1.3.0
TL;DR

구독, 결제, 플랜 변경, 취소, 환불, 콕/마이콕 등 멤버십 관련 자주 묻는 질문을 정리한 문서입니다.

목차​

  1. 플랜 & 혜택
  2. 구독 & 결제
  3. 플랜 변경
  4. 취소 & 환불
  5. 콕 & 마이콕

플랜 & 혜택​

Q: FREE와 PLUS의 가장 큰 차이는 무엇인가요?​

PLUS부터 광고 없이 4K 고화질 스트리밍, 다운로드, 콕 저장, 마이콕 등 핵심 기능을 모두 이용할 수 있습니다. FREE는 480p 화질에 광고가 포함되며, 녹화 영상 접근에 3시간 지연이 있습니다.

Q: PLUS와 PRO의 차이는 무엇인가요?​

PRO는 PLUS의 모든 기능에 더해 3배 많은 콕 저장(90회), 3배 많은 마이콕(150개), 그리고 웹 플랫폼 접근을 제공합니다.

Q: 무료 체험(Trial)이 있나요?​

신규 가입 시 무료 체험 기간이 제공될 수 있습니다. 체험 기간 중 구독을 시작하면 체험이 종료되고 유료 구독으로 전환됩니다. 환불 시 남은 체험 기간이 복원됩니다.

구독 & 결제​

Q: FREE에서 바로 PRO로 가입할 수 있나요?​

네, 가능합니다. FREE 상태에서 PLUS 또는 PRO 중 원하는 플랜을 직접 선택하여 구독할 수 있습니다.

Q: 결제 주기는 어떻게 되나요?​

현재 월간 결제(MONTHLY) 만 지원합니다. 가입일로부터 약 30일 주기로 자동 갱신됩니다.

Q: 결제 실패하면 즉시 서비스가 중단되나요?​

아닙니다. 정기 결제 실패 시 UNPAID 상태로 변경되고, 최대 3회까지 자동 재시도합니다. 재시도 간격은 24시간, 3일, 5일이며, 3회 모두 실패하면 구독이 종료됩니다.

Q: 결제 실패를 운영팀도 알 수 있나요?​

네. 정기 결제 실패는 Discord 결제 알림 채널로 전송됩니다.

웹/PortOne 구독은 서버의 결제 요청 실패와 PortOne 실패 웹훅을 구분해 알림을 보냅니다. 결제 요청 실패는 PortOne 웹훅이 오지 않을 수 있는 단계라 별도 확인이 필요하고, 실패 웹훅은 retryCount 기준으로 재시도 중인지 최종 실패인지 구분합니다.

IAP 구독은 RevenueCat의 BILLING_ISSUE와 EXPIRATION 이벤트를 기준으로 알림을 보냅니다. BILLING_ISSUE는 Apple/Google/RevenueCat이 아직 재시도 중인 상태이므로 서버 구독을 바로 종료하지 않고, 최종 만료는 EXPIRATION에서 처리합니다.

Q: 리워드로 결제 금액 전체를 차감하면 어떻게 되나요?​

결제 금액이 0원이 되면 PG사에 결제 요청을 보내지 않고, 서버 내부에서 결제 완료 처리를 합니다. 다음 결제일 갱신과 리워드 카운터 리셋도 정상적으로 진행됩니다.

Q: 카드가 만료되면 어떻게 되나요?​

결제 수단이 만료되면 정기 결제 갱신 대상에서 제외됩니다. 사용자가 새 카드를 등록해야 합니다.

Q: 가격이 변경되면 기존 구독자도 영향을 받나요?​

가격 변경 시 기존 구독자에게는 사전 안내 후 적용됩니다. 갱신 시점의 가격이 적용됩니다.

플랜 변경​

Q: 업그레이드하면 바로 적용되나요?​

웹/PortOne 구독은 즉시 변경(IMMEDIATE)이 바로 적용됩니다. 결제한 당일 업그레이드하면 플랜 차액 전액을 결제하고, 다음 날부터 업그레이드하면 남은 기간을 반영한 차액을 결제합니다. 예약 변경(RESERVED)은 다음 결제일에 적용됩니다.

예를 들어 PLUS가 7,900원, PRO가 9,900원이면 결제 당일 업그레이드는 2,000원을 추가로 결제합니다. 하지만 다음 날부터 업그레이드하면 남은 기간을 반영하기 때문에 2,000원보다 적은 금액이 나올 수 있습니다.

Q: IAP 구독도 즉시 업그레이드할 수 있나요?​

아니요. IAP 구독은 즉시 업그레이드를 지원하지 않습니다.

웹/PortOne 구독의 즉시 업그레이드는 서버가 남은 구독 일수를 계산해 차액을 청구합니다. 반면 IAP 구독은 Apple/Google이 플랜 전환과 proration을 관리하므로, 서버가 같은 차액 계산 정책을 적용할 수 없습니다.

따라서 IAP 구독 사용자에게는 CHANGE_PLAN_IMMEDIATE 액션을 노출하지 않고, 서버도 IMMEDIATE 플랜 변경 요청을 차단합니다. IAP 플랜 전환을 지원하려면 스토어 proration 정책을 수용하는 별도 설계가 필요합니다.

Q: 다운그레이드는 어떻게 하나요?​

예약 변경(RESERVED)으로만 가능합니다. 즉시 다운그레이드는 지원하지 않습니다. 다음 결제일에 하위 플랜으로 변경되며, 그때까지는 현재 플랜을 계속 사용할 수 있습니다.

Q: 예약 변경을 취소할 수 있나요?​

네. 다음 결제일 전까지 언제든 취소할 수 있으며, 취소하면 현재 플랜이 그대로 유지됩니다.

Q: 기존 스케줄에 업그레이드를 적용하면 어떻게 되나요?​

업그레이드 시 기존 스케줄에 상위 플랜을 적용하면 콕 한도가 즉시 증가합니다. 단, 이 경우 환불이 불가능해집니다. 미적용을 선택하면 기존 스케줄은 이전 한도를 유지하고, 새 스케줄부터 상위 플랜 한도가 적용됩니다.

Q: 취소 예정 상태에서 플랜 변경이 가능한가요?​

아니요. 취소 예정(PENDING_CANCEL) 상태에서는 플랜 변경이 불가능합니다. 먼저 해지 철회를 한 후 플랜 변경을 진행해야 합니다.

Q: 예약 변경이 있는 상태에서 갱신되면 어떻게 되나요?​

갱신 시점에 예약된 플랜 변경이 있으면 해당 플랜의 가격으로 결제되고 즉시 플랜이 전환됩니다. 예를 들어 PRO에서 PLUS 다운그레이드가 예약되어 있다면 갱신 시 7,900원이 결제되고 PLUS로 전환됩니다.

취소 & 환불​

Q: 구독을 취소하면 바로 혜택이 사라지나요?​

아닙니다. 취소 요청 시 PENDING_CANCEL 상태가 되며, 다음 결제일까지 모든 멤버십 혜택을 계속 사용할 수 있습니다. 다음 결제일에 스케줄러가 실행되면 그때 취소됩니다.

Q: 취소를 철회할 수 있나요?​

네. PENDING_CANCEL 상태에서 해지 철회를 하면 ACTIVE 상태로 복원됩니다. 다음 결제일이 지나서 취소된 이후에는 철회할 수 없습니다.

Q: 환불은 언제까지 가능한가요?​

전체 환불: 마지막 정기 결제일 기준 7일 이내이고, 멤버십 혜택을 사용하지 않은 경우에만 가능합니다. 차액 환불: 업그레이드 후 7일 이내에 가능합니다. 업그레이드 시 실제로 결제한 차액만 환불받고 이전 플랜으로 복원됩니다.

Q: 업그레이드 후 마음이 바뀌면?​

업그레이드 후 7일 이내라면 차액 환불을 통해 이전 플랜으로 복원할 수 있습니다. 단, 기존 스케줄에 업그레이드를 적용했다면 환불이 불가합니다.

Q: 취소 예정 상태에서도 환불할 수 있나요?​

네. PENDING_CANCEL 상태에서도 환불 조건(7일 이내 + 혜택 미사용)을 충족하면 환불이 가능합니다. 업그레이드 상태라면 차액 환불도 함께 가능합니다.

Q: 환불하면 사용한 혜택은 어떻게 되나요?​

환불 후에도 상위 플랜 사용 기간에 받은 혜택은 그대로 유지됩니다. 받은 리워드 포인트, 저장한 마이콕, 생성한 스케줄은 삭제되지 않습니다. 차액 환불의 경우 이전 플랜으로 복원되며, 전체 환불의 경우 구독이 즉시 해지됩니다.

Q: 예약 변경도 환불이 필요한가요?​

아니요. 예약 변경은 추가 결제가 없으므로 환불이 필요 없습니다. 단순히 예약을 취소하면 됩니다.

콕 & 마이콕​

Q: 콕 저장 한도는 어떻게 다른가요?​

플랜콕 저장 한도단위
FREE불가-
PLUS30회스케줄당
PRO90회스케줄당

콕 저장 한도는 스케줄 단위로 리셋됩니다. 새로운 스케줄이 시작되면 한도가 초기화됩니다.

Q: 마이콕 저장 한도는 어떻게 다른가요?​

플랜마이콕 최대 보유 수
FREE불가
PLUS50개
PRO150개

마이콕은 누적 보유 수 기준입니다. 삭제하면 그만큼 다시 저장할 수 있습니다.

Q: 플랜 변경하면 콕 한도가 즉시 바뀌나요?​

  • 즉시 업그레이드(IMMEDIATE): 업그레이드 시점부터 상위 플랜 한도가 적용됩니다
  • 예약 변경(RESERVED): 다음 갱신일 이후 새 스케줄부터 변경된 한도가 적용됩니다

Q: 다운그레이드 후 마이콕이 한도를 초과하면 어떻게 되나요?​

PRO에서 마이콕 150개를 저장한 상태에서 PLUS로 다운그레이드하면:

  • 기존에 저장된 마이콕은 모두 유지됩니다 (삭제되지 않음)
  • 보유 수가 50개를 초과하는 동안 새로운 마이콕 저장이 차단됩니다
  • 마이콕을 삭제하여 50개 이하가 되면 다시 저장할 수 있습니다

관련 문서​

변경 이력​

버전날짜변경 내용
v1.3.02026-05-06결제 실패 운영 알림 FAQ 추가
- PortOne과 RevenueCat 실패 알림 기준 설명
v1.2.02026-05-06IAP 즉시 업그레이드 FAQ 추가
- IAP 구독은 즉시 업그레이드를 지원하지 않는 정책과 이유 설명
v1.1.02026-04-01업그레이드 가격 정책 FAQ 갱신
- 당일 전액 차액 및 익일부터 일할 계산 기준 설명
v1.0.02026-03-07신규 생성 — 기존 MEMBERSHIP-FAQ.md + SUBSCRIPTION.md FAQ 통합, docs-site 배포용으로 재구성