가입/탈퇴 디테일 페이지
문서 정보
- 작 성일: 2026-05-03
- 최종 업데이트: 2026-05-03
- 버전: v1.0.0
메인 분석 대시보드의 가입/탈퇴 추이 그래프 우상단 ↗ 버튼을 누르면 진입합니다. 특정 하루의 가입·탈퇴 흐름을 시간대별 분포와 사용자 목록으로 상세히 확인하는 페이지입니다. "오늘 가입이 갑자기 많은 시간대가 있다면, 그 시간에 어떤 마케팅 푸시가 나갔는지" 같은 질문에 바로 답을 줍니다.
목차
- 페이지 진입 방법
- 화면 구성 한눈에 보기
- 일자 토글 — 원하는 날짜로 이동
- 상단 KPI 4개 — 핵심 숫자 읽기
- 시간대별 분포 막대 차트
- 가입자 / 탈퇴자 목록
- 운영 시나리오 예시
- 값이 이상할 때 확인 순서
- FAQ
- 관련 문서
- 변경 이력
페이지 진입 방법
메인 분석 대시보드(/analytics) 상단의 가입/탈퇴 추이 그래프 오른쪽 상단에 있는 ↗ (확장) 버튼을 클릭하면 이 페이지(/analytics/dashboard/signup-withdraw)로 이동합니다.
[분석 대시보드]
└─ 가입/탈퇴 추이 그래프 ──────────── [↗] ← 여기 클릭
↓
/analytics/dashboard/signup-withdraw (이 페이지)
페이지 왼쪽 상단의 ← 분석 대시보드 링크를 누르면 메인으로 돌아갑니다.
화면 구성 한눈에 보기
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ← 분석 대시보드 │
│ 가입/탈퇴 디테일 │
├──────── ────────────────────────────────────────────────────┤
│ [< 5월 3일 (일) >] [오늘] │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌──────────┐ ┌────────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────┐ │
│ │ 가입 ⓘ │ │탈퇴 요청 ⓘ│ │탈퇴 완료 ⓘ │ │ 순증가 ⓘ│ │
│ │ 12명 │ │ 0명 │ │ 0명 │ │ +12명 │ │
│ └──────────┘ └────────────┘ └────────────┘ └──────────┘ │
│ │
├────────────────────────────────────────────── ──────────────┤
│ 시간대별 분포 (24시간 막대) │
│ ▏▎▌▌▌▋▆▇▇▇▆▌▌▎▏▏▏▏▏▏▏▏▏▏ │
│ 0 3 6 9 12 15 18 21 │
│ ■ 가입 ■ 탈퇴 요청 ■ 탈퇴 완료 │
│ │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ┌─ 가입자 목록 ─────────┬─ 탈퇴자 목록 ────────────────┐ │
│ │ 닉네임 │ 가입 시각 │ 닉네임 │ 시각 │ 사유 │ │
│ │ ... │ ... │ │
│ │ [< 1 2 3 ... >] │ [< 1 2 3 ... >] │ │
│ └─── ────────────────┴─────────────────────────────┘ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
일자 토글 — 원하는 날짜로 이동
[<] 5월 3일 (일) [>] [오늘]
| 버튼 | 동작 |
|---|---|
| [<] (왼쪽 화살표) | 하루 전날 데이터로 이동 |
| [>] (오른쪽 화살표) | 하루 다음날 데이터로 이동 |
| [오늘] | 오늘 날짜로 즉시 점프 |
- 모든 KPI, 차트, 목록이 선택한 하루 단위로 갱신됩니다.
- 미래 날짜는 선택할 수 없으며, [>] 버튼이 비활성 처리됩니다.
- 데이터가 없는 날짜(서비스 론칭 전 등)는 모든 수치가 0으로 표시됩니다.
상단 KPI 4개 — 핵심 숫자 읽기
KPI 개요
| KPI | 의미 | 계산 방식 |
|---|---|---|
| 가입 | 해당 날짜에 새로 가입한 사용자 수 | 당일 회원가입 완료 건수 |
| 탈퇴 요청 | 해당 날짜에 탈퇴를 신청한 사용자 수 | 당일 탈퇴 신청 건수 (grace 기간 진입) |
| 탈퇴 완료 | 해당 날짜에 탈퇴 처리가 최종 완료된 수 | 당일 계정 삭제 처리 완료 건수 |
| 순증가 | 하루 동안 사용자 풀이 얼마나 늘었는지 | 가입 - 탈퇴 완료 |
순증가(net growth)란?
순증가는 가입자 수에서 탈퇴 완료자 수를 뺀 값입니다.
- +12 → 오늘 사용자 풀이 12명 늘었음
- 0 → 가입과 탈퇴가 정확히 상쇄됨
- -3 → 오늘 사용자 풀이 3명 줄었음 (탈퇴 완료가 가입보다 많은 경우)
탈퇴 "요청"은 순증가 계산에 포함되지 않습니다. 14일 grace 기간이 지나 탈퇴가 최종 완료된 시점에만 반영됩니다.
탈퇴 요청 vs 탈퇴 완료의 차이
스포클립은 탈퇴 신청 후 **14일의 유예 기간(grace period)**을 둡니다.
[탈퇴 신청 당일] [14일 후]
↓ ↓
탈퇴 요청 +1 ─── 14일 경과 ──→ 탈퇴 완료 +1
(이 기간 내 철회 가능)
- 탈퇴 요청 : 사용자가 탈퇴 버튼을 누른 날 집계됩니다.
- 탈퇴 완료 : 그로부터 14일 후 실제로 계정이 삭제된 날 집계됩니다.
따라서 탈퇴 요청이 많은 날로부터 약 2주 후에 탈퇴 완료 수치가 올라오는 것이 정상 입니다.
시간대별 분포 막대 차트
차트 읽는 법
막대 높이
│
8 │ ████
6 │ ████████
4 │████████████████
2 │██████████████████
└──────────────────────
0 3 6 9 12 15 18 21 (시간대)
■ 가입(초록) ■ 탈퇴 요청(주황) ■ 탈퇴 완료(빨강)
- 가로축은 0시~23시 (24개 막대), 세로축은 건수입니다.
- 각 시간대에 발생한 이벤트를 가입 / 탈퇴 요청 / 탈퇴 완료 3가지 시리즈로 구분해 보여줍니다.
- 막대 위에 마우스를 올리면 해당 시간대의 정확한 건수가 툴팁으로 표시됩니다.
시간대별 분포 활용법
| 상황 | 활용 방법 |
|---|---|
| 특정 시간대에 가입 급증 | 그 시각에 발송된 푸시 알림, 광고 캠페인 효과 추적 |
| 자정~새벽에 탈퇴 요청 몰림 | 사용자 감정 상태(불만) 패턴 분석, CS 팀 알림 설정 검토 |
| 탈퇴 완료가 특정 시간대에 집중 | 14일 전 탈퇴 요청 패턴과 대조해 grace 기간 흐름 파악 |
가입자 / 탈퇴자 목록
가입자 목록
| 컬럼 | 설명 |
|---|---|
| 닉네임 | 가입한 사용자의 닉네임. 클릭 시 해당 사용자 상세 페이지로 이동 |
| 가입 시각 | 회원가입이 완료된 정확한 시각 (HH:mm:ss) |
- 기본 정렬: 가입 시각 내림차순 (가장 최근 가입자가 위)
- 페이지네이션: 한 페이지 10건, 이전/다음 버튼으로 이동
탈퇴자 목록
탈퇴 관련 이벤트는 탭으로 구분해 볼 수 있습니다.
[탈퇴 요청] [탈퇴 완료]
| 컬럼 | 설명 |
|---|---|
| 닉네임 | 탈퇴를 요청하거나 완료한 사용자의 닉네임 |
| 시각 | 해당 이벤트 발생 시각 (HH:mm:ss) |
| 사유 | 탈퇴 신청 시 사용자가 직접 선택/입력한 탈퇴 사유 |
탈퇴 사유는 탈퇴 요청 탭에서만 표시됩니다. 탈퇴 완료 탭은 최종 처리 시각만 제공합니다.
탈퇴 사유 읽는 법
사용자가 탈퇴 신청 시 선택하는 사유 카테고리가 그대로 표시됩니다. 사유 분포를 확인해 서비스 개선 포인트를 파악할 수 있습니다.
- "사용 빈도가 낮아서"가 많다면 → 앱 리텐션 캠페인 검토
- "원하는 기능이 없어서"가 많다면 → PM 팀에 기능 요청 피드백 전달
- 사유 없이 탈퇴한 경우 → 빈칸 또는 "미입력"으로 표시
운영 시나리오 예시
시나리오 1 — 오늘 가입이 평소보다 많을 때
- 일자 토글에서 오늘 날짜 확인 → 가입 KPI 수치 확인
- 시간대별 분포 막대에서 가입이 집중된 시간대(예: 오후 2시~4시) 확인
- 그 시간대에 발송된 마케팅 푸시, 광고 집행 내역과 대조
- 가입자 목록에서 해당 시간대 신규 가입자 닉네 임 확인 → CS팀과 웰컴 캠페인 연계 가능
시나리오 2 — 탈퇴 요청 사유 분포 파악 후 CS 액션
- 일자 토글에서 탈퇴 요청이 많았던 날짜로 이동 (메인 대시보드 그래프에서 튀는 날 확인)
- 탈퇴 요청 KPI 수치와 시간대별 막대에서 집중 시각 확인
- 탈퇴자 목록 → [탈퇴 요청] 탭 → 사유 컬럼 확인
- 특정 사유가 몰려 있다면 → 해당 사용자에게 이탈 방지 쿠폰 또는 CS 연락 검토
- 14일 후에 같은 날짜를 재확인해 탈퇴 완료 전환율 파악
시나리오 3 — 특정 이벤트 전후 순증가 트렌드 확인
- 이벤트 시작일 전날 → 이벤트 종료일까지 날짜별로 순증가 수치를 순서대로 체크
- 순증가가 양수로 크게 올라간 날 → 가입 유입 효과 확인
- 이벤트 종료 후 순증가가 다시 하락하는지 추이를 확인해 이벤트 효과 지속성 판단
시나리오 4 — grace 기간 관리
- 탈퇴 요청이 많았던 날(예: 3월 15일) 확인
- 14일 후(3월 29일)로 일자 토글 이동 → 탈퇴 완료 KPI 확인
- 탈퇴 요청 대비 탈퇴 완료 비율이 낮다면 → grace 기간 내 사용자가 탈퇴를 철회했다는 의미 (리텐션 성공)
값이 이상할 때 확인 순서
가입 수치가 너무 낮거나 0일 때
- 날짜가 올바른지 확인 (오늘 날짜인지, 또는 서비스 초기 날짜인지)
- 메인 분석 대시보드의 가입/탈퇴 추이 그래프와 수치 비교
- 당일 서버 점검이나 서비스 장애가 있었는지 인프라팀 확인
탈퇴 완료가 탈퇴 요청보다 많이 나올 때
- 정상 현상입니다. 탈퇴 완료는 14일 전 요청 건들이 처리되는 것이므로, 같은 날의 탈퇴 요청과 직접 비교하면 안 됩니다.
- 탈퇴 요청이 많았던 날로부터 14일 후에 탈퇴 완료가 집중되는 패턴이 정상입니다.
순증가가 마이너스로 나올 때
- 이상 현상이 아닙니다. 해당 날짜에 탈퇴 완료 건수가 신규 가입보다 많으면 자연스럽게 마이너스가 됩니다.
- 마이너스가 지속된다면 리텐션 전략 점검이 필요합니다.
시간대별 막대에서 특정 시간대만 이상하게 높을 때
- 해당 시간대에 배치 처리(batch job)나 테스트 계정 생성이 있었는지 개발팀 확인
- 마케팅 캠페인 발송 이력과 대조
FAQ
Q: 순증가(순증가)와 탈퇴 요청은 왜 다른가요?
A: 탈퇴 요청은 "사용자가 탈퇴 버튼을 누른 것"이고, 탈퇴 완료는 "14일 유예 기간이 지나 실제로 계정이 삭제된 것"입니다. 순증가는 탈퇴 완료만을 기준으로 계산합니다. 탈퇴 요청 후 마음을 바꿔 취소하는 경우도 있기 때문에, 실제 사용자 풀 변화는 탈퇴 완료 기준이 더 정확합니다.
Q: 탈퇴 요청 후 취소(철회)하면 어디서 확인하나요?
A: 이 페이지에서는 철회 이벤트는 별도 표시되지 않습니다. 탈퇴 요청 수가 많은데 14일 후 탈퇴 완료 수가 적다면, 그만큼 사용자가 탈퇴를 철회했다는 의미로 간접 파악할 수 있습니다.
Q: 가입자 목록의 닉네임을 클릭하면 어디로 가나요?
A: 해당 사용자의 개인 상세 페이지(/users/:uuid)로 이동합니다. 가입 경로, 구독 상태, 활동 이력 등을 확인할 수 있습니다.
Q: 탈퇴자 목록에서 탈퇴 사유가 비어 있는 경우는?
A: 사용자가 탈퇴 사유를 선택하지 않고 탈퇴를 진행한 경우입니다. 강제로 입력받지 않는 경우 빈칸으로 표시됩니다.
Q: 시간대별 막대에서 24시간이 아닌 시간대가 비어 있어도 정상인가요?
A: 네, 정상입니다. 해당 시간대에 가입이나 탈퇴 이벤트가 없으면 막대 높이가 0(빈 상태)으로 표시됩니다.
Q: 하루치 데이터는 실시간으로 업데이트되나요?
A: 오늘 날짜의 경우 실시간(또는 수분 내) 갱신됩니다. 과거 날짜 데이터는 고정값입니다. 브라우저를 새로고침하면 최신 데이터가 반영됩니다.
Q: 월별/주별 가입 추이는 어디서 보나요?
A: 이 페이지는 하루 단위 상세 뷰입니다. 기간별 추이는 메인 분석 대시보드(/analytics)의 가입/탈퇴 추이 그래프에서 확인하세요.
관련 문서
변경 이력
| 버전 | 날짜 | 변경 내용 |
|---|---|---|
| v1.0.0 | 2026-05-03 | 초기 문서 작성 - 가입/탈퇴 디테일 페이지 신설 (BE commit 14313ea7)- 일자 토글, KPI 4개, 시간대별 분포, 가입자/탈퇴자 목록 안내 - 운영 시나리오 4개 및 FAQ 7항 작성 |