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유저 분석

문서 정보​

  • 작성일: 2026-05-03
  • 최종 업데이트: 2026-05-03
  • 버전: v1.0.0
TL;DR

유저 분석 페이지(/analytics/users)는 사용자 풀의 전반적 상태(가입·탈퇴·본인인증)와 활성 사용자의 활동 깊이를 한눈에 파악하고, 닉네임 검색으로 특정 사용자 상세 페이지까지 빠르게 드릴다운하는 분석 허브입니다.

목차​

  1. 유저 분석 메인
  2. 사용자 상세
  3. 운영 시나리오별 활용 가이드
  4. 자주 묻는 질문 (FAQ)
  5. 용어 정리
  6. 관련 문서
  7. 변경 이력

1. 유저 분석 메인 (/analytics/users)​

페이지 의도​

이 페이지는 두 가지 질문에 답합니다.

  1. 사용자 풀의 상태는 어떤가? — 지금 활성 사용자가 몇 명인지, 탈퇴가 얼마나 진행 중인지, 본인인증은 몇 명이 막혀 있는지 파악합니다.
  2. 활성 사용자들이 얼마나 깊게 활동하는가? — 예약·예약시간·녹화콕·데이터콕을 1인당 평균으로 환산해 서비스 활용도를 측정합니다.

1-1. 상단 KPI 카드​

페이지 상단에는 4개의 KPI 카드가 있고, 우측 상단의 기간 토글 (7일 / 30일 / 전체)이 이 카드들에만 영향을 줍니다. 하단 사용자 목록은 기간 토글과 무관하게 항상 전체 사용자 풀을 기준으로 표시됩니다.

KPI 카드표시 내용기간 토글 반응
활성 계정활성 사용자 수 / 전체 가입자 수 + 선택 기간 활동률(%)활동률(%) 및 기간 내 활동 인원만 반응, 분모(전체)는 고정
본인인증 미완료현재 본인인증을 완료하지 않은 활성 사용자 수반응 없음 (전체 기준 고정)
탈퇴 유저탈퇴 진행 중 / 탈퇴 완료 인원반응 없음 (전체 기준 고정)
평균 사용도활동·예약시간·녹화콕·데이터콕 1인당 평균기간 토글에 따라 모두 재계산

기간 토글이 KPI에만 영향을 주는 이유: 운영팀 피드백("기간 바꾸면 목록이 확 바뀌어 검색이 어렵다")을 반영해, KPI는 '분석 시그널'로, 목록은 '사용자 탐색 도구'로 역할을 분리했습니다.

1-2. 활성 계정 카드 읽는 법​

┌─────────────────────────────┐
│ 활성 계정             [👤]  │
│                             │
│   286 / 294명          ⓘ   │
│   활성 / 전체               │
├ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─┤
│  ⏱  최근 30일 활동률        │
│  42.7%   122명              │
└─────────────────────────────┘
  • 286 / 294 — 위쪽 숫자는 현재 서비스에서 활성 상태인 사용자(탈퇴 처리 완료 제외), 아래 숫자는 전체 가입자입니다. 기간 토글을 바꿔도 이 숫자는 변하지 않습니다.
  • 최근 30일 활동률 42.7% (122명) — 선택한 기간 내에 예약을 1건 이상 만든 사용자의 비율과 인원입니다. 기간을 7일로 바꾸면 7일 기준으로 재계산됩니다.
  • 위쪽(활성/전체)과 아래쪽(기간 활동률)이 점선으로 나뉘는 것은 '전체 상태'와 '기간 분석'을 구분하기 위해서입니다.

1-3. 평균 사용도 카드 읽는 법​

평균 사용도 카드는 활성 사용자 1인당 평균 활동량을 4가지 지표로 보여줍니다.

지표의미
활동선택 기간 내 예약 횟수 ÷ 기간 내 활동 사용자 수
예약시간선택 기간 내 예약 시간 합계 ÷ 기간 내 활동 사용자 수
녹화콕선택 기간 내 생성된 녹화콕 수 ÷ 기간 내 활동 사용자 수
데이터콕선택 기간 내 저장된 데이터콕 수 ÷ 기간 내 활동 사용자 수

카드 하단에는 현재 기간 토글에 맞는 라벨이 표시됩니다.

기간 토글카드 라벨
7일최근 7일 활동 사용자 1인당 평균
30일최근 30일 활동 사용자 1인당 평균
전체전체 활성 사용자 가입 이후 누적 평균

ⓘ 이 기간에 활동 사용자 1인당 평균 예약 횟수입니다. 분자(예약 수)와 분모(활동 사용자 수) 모두 같은 기간을 기준으로 계산됩니다.

해석 시 주의사항: 평균은 헤비유저 1~2명이 끌어올릴 수 있습니다. 예를 들어 활동 사용자 10명 중 한 명이 예약을 50건 잡았다면 1인당 평균이 실제보다 훨씬 높게 나옵니다. 평균이 갑자기 높아졌다면 특정 파워유저가 많은 활동을 했을 가능성을 고려하세요.

1-4. 사용자 목록​

하단 사용자 목록은 기간 토글에 영향을 받지 않고 항상 전체 사용자 풀을 기준으로 표시됩니다.

카운트 필터 탭

페이지 상단의 탭 필터를 누르면 해당 상태의 사용자만 목록에 표시됩니다.

탭표시 대상
전체모든 가입자 (탈퇴 포함)
구독중현재 유료 구독이 활성인 사용자
무료구독 없이 서비스를 이용하는 사용자
웰컴혜택 (Trial)무료 체험(Trial)이 진행 중인 사용자
탈퇴 요청 중탈퇴 신청 후 14일 유예 기간 중인 사용자
탈퇴 완료탈퇴 처리가 완료된 사용자

닉네임 검색: 상단 검색창에 닉네임 일부를 입력하면 해당 사용자를 빠르게 찾을 수 있습니다.

목록 컬럼

컬럼의미
닉네임사용자 표시 이름
활동전체 누적 예약 횟수
녹화전체 누적 녹화 영상 수
녹화콕전체 누적 생성 녹화콕 수
데이터콕전체 누적 저장 데이터콕 수
최근 활동가장 최근 예약일
가입가입일
결제최근 결제일
상세사용자 상세 페이지 이동 링크

2. 사용자 상세 (/analytics/users/:uuid)​

사용자 목록에서 상세 버튼을 클릭하거나 닉네임을 클릭하면 이 페이지로 이동합니다. 특정 사용자의 모든 활동 데이터를 7개 탭으로 나눠 깊이 있게 확인할 수 있습니다.

2-1. 기본 정보 / 요약 탭 (default)​

상세 페이지에 처음 진입하면 표시되는 탭입니다. 해당 사용자의 전반적인 프로필과 주요 활동을 한 화면에서 파악할 수 있습니다.

기본 프로필

항목내용
닉네임서비스 내 표시 이름
가입일최초 가입 시점
본인인증본인인증 완료 여부
가입 채널카카오, 애플, 구글 등

방문한 체육관 히트맵

사용자가 방문한 체육관 목록과 방문 횟수를 시각적으로 보여줍니다.

  • 한 곳만 반복 방문 → 특정 체육관에 고정된 충성 사용자
  • 여러 체육관 분산 방문 → 다양한 라켓 스포츠를 즐기는 활발한 사용자
  • 최근 방문이 한 달 이상 없음 → 이탈 가능성 있음, 재참여 유도 검토

운동 패턴 (요일/시간대 분포)

요일별, 시간대별 예약 분포를 히트맵으로 보여줍니다. 특정 사용자가 언제 주로 코트에 나오는지 파악할 때 활용하세요.

요약 이력 섹션

섹션내용
구독/체험 이력 요약최근 구독 및 Trial 상태
최근 녹화 이력가장 최근 잡은 예약 목록
최근 구독 결제가장 최근 결제 내역
최근 녹화콕가장 최근 생성한 녹화콕
최근 데이터콕 저장가장 최근 저장한 데이터콕

2-2. 구독 탭​

해당 사용자의 구독·체험(Trial) 전체 이력과 결제 내역을 확인합니다.

구독/체험 이력

Trial 체험 → 유료 구독 전환 → 갱신 → 만료/해지까지 시간순으로 나열됩니다.

상태의미
Trial 진행 중무료 체험 기간 중
Trial 만료체험 기간 종료 (구독 전환 없이)
구독 활성현재 유료 구독 중
구독 만료구독 기간 종료
구독 해지사용자가 직접 해지

구독 결제 목록 + 누적 집계

아래쪽에는 결제 건별 내역과 함께 누적 집계 요약이 표시됩니다.

집계 항목의미
총 결제액지금까지 결제한 금액 합계
환불환불 처리된 금액 합계
리워드 사용결제 시 사용한 리워드(포인트) 합계

CS 활용: 환불 요청이 들어왔을 때 이 탭에서 결제 이력을 확인하고 환불 처리 여부를 판단합니다. 구독 상태·기간·금액을 한번에 볼 수 있습니다.

2-3. 녹화 이력 탭​

사용자가 만든 예약(녹화 스케줄) 전체 목록을 시간순으로 보여줍니다.

  • 예약 날짜, 체육관, 코트, 예약 시간을 확인할 수 있습니다.
  • 체육관 필터로 특정 체육관의 예약만 걸러볼 수 있습니다.
  • 예약 횟수가 많을수록 서비스를 꾸준히 이용하는 헤비유저입니다.
  • 갑자기 예약이 뚝 끊긴 날짜가 있다면 이탈 시점을 추정하는 단서가 됩니다.

2-4. 녹화콕 기록 탭​

사용자가 녹화 중 생성한 녹화콕 전체 목록을 보여줍니다.

  • 녹화콕은 영상 녹화 중 특정 순간을 마킹하는 기능입니다. 생성 수가 많을수록 영상을 적극적으로 활용하고 있다는 신호입니다.
  • 체육관 필터로 특정 체육관에서 만든 녹화콕만 볼 수 있습니다.
  • 예약 횟수 대비 녹화콕이 거의 없는 사용자 → 서비스의 핵심 기능을 활용하지 않고 있음. 사용 방법 안내나 캠페인 대상이 될 수 있습니다.

2-5. 데이터콕 저장 탭​

사용자가 보관 중인 데이터콕 목록을 보여줍니다. 데이터콕은 다른 사용자의 녹화콕을 포함해 저장한 영상 클립입니다.

  • 체육관 필터로 특정 체육관의 데이터콕만 볼 수 있습니다.
  • 목록에서 각 데이터콕을 클릭하면 → 데이터콕 상세 페이지로 이동합니다.
  • 데이터콕 저장 수가 0인 사용자 → 콘텐츠 가치를 아직 경험하지 못한 상태. 데이터콕 기능 소개 또는 푸시 안내 대상이 될 수 있습니다.

2-6. 데이터콕 상세​

데이터콕 저장 탭에서 특정 항목을 클릭했을 때 이동하는 하위 페이지입니다.

  • 해당 데이터콕의 영상을 직접 확인할 수 있습니다.
  • 영상이 누구의 녹화콕에서 만들어졌는지, 저장된 체육관과 날짜 등 메타 정보를 함께 볼 수 있습니다.
  • CS 상황에서 "어떤 영상을 저장했는지" 내용 확인이 필요할 때 사용합니다.

2-7. 재화 탭​

사용자의 **캐시(Grain)**와 리워드(Point) 잔액 및 전체 거래 이력을 보여줍니다.

캐시 (Grain)

항목의미
현재 잔액사용 가능한 캐시 잔액
충전 이력결제로 충전한 내역
사용 이력서비스 이용에 소진한 내역
환불 이력환불 처리된 내역

리워드 (Point)

항목의미
현재 잔액사용 가능한 리워드 잔액
적립 이력활동 보상으로 받은 내역
사용 이력결제 시 사용한 내역
전환 이력캐시로 전환한 내역

CS 활용: 사용자가 "캐시가 갑자기 줄었다"거나 "리워드가 사라졌다"고 문의했을 때 이 탭에서 거래 이력 전체를 확인해 원인을 찾습니다.

3. 운영 시나리오별 활용 가이드​

시나리오 1: CS — 환불 요청​

1. 유저 분석 메인 → 닉네임 검색
2. 해당 사용자 상세 진입
3. 구독 탭 → 결제 이력 확인 (결제일, 금액, 상품)
4. 환불 대상 결제 건 확인 후 처리

총 결제액·환불 이력이 누적 집계로 표시되므로 여러 번 결제한 사용자도 빠르게 파악할 수 있습니다.

시나리오 2: CS — 재화 문의 ("캐시가 없어졌어요")​

1. 유저 분석 메인 → 닉네임 검색
2. 사용자 상세 진입
3. 재화 탭 → 캐시 사용/충전 이력 확인
4. 어느 시점에 얼마가 소진됐는지 타임라인으로 안내

시나리오 3: 활성 사용자 풀 모니터링​

1. 유저 분석 메인 → 기간 토글 30일 선택
2. 활성 계정 카드 → 활동률(%) 확인
3. 활동률 하락 추세 → 탈퇴 유저 카드도 함께 확인
4. 탈퇴가 늘고 있다면 → 분석 대시보드 가입/탈퇴 디테일 페이지로 이동

시나리오 4: 본인인증 미완료 사용자 캠페인​

1. 유저 분석 메인 → 본인인증 미완료 카드 숫자 확인
2. 사용자 목록 → 닉네임 검색 또는 무료 탭에서 미인증 사용자 필터링
3. 대상 목록 추출 → CS/마케팅 팀과 공유
4. 인증 안내 푸시 캠페인 실행

시나리오 5: 사용자 활동 패턴 분석 (운동 루틴 파악)​

1. 특정 사용자 상세 진입
2. 기본 정보 / 요약 탭 → 운동 패턴 (요일/시간대 분포) 확인
3. 체육관 히트맵 → 자주 가는 체육관 파악
4. 패턴 기반 맞춤 혜택 또는 이벤트 제안

시나리오 6: 데이터콕 미활용 사용자 파악​

1. 유저 분석 메인 → 평균 사용도 카드 → 데이터콕 수치 확인
2. 수치가 낮으면 → 사용자 개별 확인
3. 사용자 상세 → 데이터콕 저장 탭 → 저장 수 0 확인
4. 기능 소개 캠페인 또는 온보딩 개선 검토

4. 자주 묻는 질문 (FAQ)​

Q: 기간을 7일로 바꿨는데 활성 계정 숫자(286/294)가 그대로입니다. 왜 안 바뀌나요?​

기간 토글은 하단 활동률(%)과 인원에만 영향을 줍니다. 상단 286/294 숫자는 현재 서비스에 활성으로 등록된 전체 사용자 수로, 기간과 관계없이 고정됩니다. 기간이 달라지면 "최근 7일에 몇 명이 예약을 잡았냐"는 수치가 바뀌는 것이지, 전체 가입자 풀이 달라지는 게 아니기 때문입니다.

Q: 기간을 바꿔도 사용자 목록 숫자([전체 294], [구독중 52] 등)가 안 바뀝니다. 정상인가요?​

정상입니다. 사용자 목록과 카운트 탭은 기간 토글에 영향을 받지 않습니다. "전체 사용자 중에서 검색·탐색하는 도구"이기 때문입니다. 기간별로 목록이 달라지면 특정 사용자를 찾을 때 혼란스럽다는 운영팀 피드백을 반영해 의도적으로 분리한 설계입니다.

Q: 평균 사용도가 갑자기 크게 올랐습니다. 전체 사용자가 많이 늘었다는 뜻인가요?​

반드시 그렇지는 않습니다. 평균은 헤비유저 1~2명에 의해 크게 끌어올려질 수 있습니다(long-tail 분포). 평균이 높아졌더라도 실제로 활동한 사용자 수가 늘었는지를 함께 확인하세요. 활성 계정 카드의 기간 내 활동 인원이 같이 늘었다면 전체적인 성장이지만, 인원은 그대로인데 평균만 올랐다면 특정 파워유저의 활동이 집중됐을 가능성이 높습니다.

Q: 탈퇴 유저 카드에 "진행 중 8명 / 완료 0명" 처럼 나눠서 나오는 이유가 있나요?​

탈퇴를 신청하면 바로 삭제되는 것이 아니라 14일 유예 기간이 주어집니다. 이 기간 동안은 "진행 중" 상태입니다. 유예 기간이 지나야 "완료"로 전환됩니다. 따라서 진행 중 숫자가 많은 시점은 탈퇴 요청이 최근에 몰렸다는 신호이고, 아직 마음을 바꿀 여지가 있는 사용자가 있다는 뜻이기도 합니다.

Q: 본인인증 미완료 숫자는 어떤 사용자를 뜻하나요?​

현재 활성 상태이지만 서비스 내 본인인증(entitlement 인증)을 아직 완료하지 않은 사용자입니다. 인증을 완료해야 구독 이용 등 일부 기능이 온전히 활성화됩니다. 이 숫자가 높으면 가입 후 인증 단계에서 이탈하는 사용자가 많다는 뜻으로, CS 안내 또는 인증 프로세스 개선이 필요한 신호입니다.

Q: 사용자 상세 페이지에서 녹화 이력과 녹화콕 기록이 따로 탭으로 분리된 이유가 있나요?​

**예약(녹화 이력)**은 체육관에 가서 코트를 잡은 기록이고, 녹화콕은 그 녹화 중 특정 순간을 마킹한 기록입니다. 예약을 많이 해도 녹화콕을 전혀 안 만드는 사용자가 있고, 반대로 예약이 적어도 녹화콕을 활발하게 만드는 사용자도 있습니다. 이 두 가지를 별도 탭으로 분리해두면 "이 사용자가 단순히 코트를 예약하는 수준인지, 영상 기능을 적극 활용하는지"를 구별할 수 있습니다.

5. 용어 정리​

용어설명
활성 사용자탈퇴 처리가 완료되지 않고 서비스에 등록된 사용자 전체. 예약 여부와 무관.
기간 내 활동 사용자선택한 기간(7일/30일/전체) 안에 예약을 1건 이상 만든 사용자.
예약체육관 코트를 잡는 것. 실제 출석 여부와 무관하게 예약 자체가 집계됨.
예약시간예약한 시간을 합산한 값. 실제 출석 시간이 아닌 예약된 총 시간.
녹화콕녹화 중 특정 순간을 마킹하는 기능. 생성 수가 많을수록 영상 활용도가 높음.
데이터콕다른 사용자의 녹화콕 등 영상 클립을 저장한 것. 구독 요금제에서 사용 가능한 프리미엄 기능.
캐시 (Grain)유료 결제로 충전하는 재화 (1캐시 = 1원). 서비스 이용에 소진.
리워드 (Point)활동 보상으로 적립되는 포인트. 1:1 비율로 캐시 전환 가능.
Trial (웰컴혜택)신규 가입 사용자에게 제공되는 무료 체험 구독.
탈퇴 유예 기간탈퇴 신청 후 14일간 주어지는 유예 기간. 이 기간 내 취소 가능.

관련 문서​

변경 이력​

버전날짜변경 내용
v1.0.02026-05-03초기 문서 작성
- 유저 분석 메인 KPI 4개 및 period 적용 범위 정리
- 활성 계정 카드·평균 사용도 카드 읽는 법 추가
- 사용자 상세 7개 탭 전체 설명
- 운영 시나리오 6개 및 FAQ 7개 작성
- 데이터콕·녹화콕 명칭 통일 반영 (개편 2026-05-03 기준)